Preguntas frecuentes
TL;DR (demasiado largo; no lo leí) - Chatea con nosotros o utiliza el formulario de contacto
¿Donde está mi pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido tomará un máximo de 2 días hábiles.
El tiempo de envío demorará otros 6 días hábiles para EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Japón y Europa.
Por favor, espere de 1 a 2 semanas para que lleguen sus artículos. Si tarda más, asegúrese de comunicarse con nosotros con su número de pedido.
Mi artículo llegó dañado, ¿qué hago?
Lo sentimos mucho. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o nuestro servicio de chat .
¿Puedo cancelar mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo antes posible, pero si lo detectamos a tiempo podremos cancelarlo.
Háganoslo saber a través de nuestro formulario de contacto o nuestro servicio de chat .
Si podemos cancelar su pedido, le emitiremos un reembolso, que tardará 5 días en llegar.
Si el pedido ya ha sido enviado, le pediremos que nos lo devuelva antes de que podamos emitir un reemplazo o un reembolso.
Si ha solicitado algún producto personalizado, solo podemos ofrecerle un reembolso parcial.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Generalmente tardamos hasta 24 horas cuando procesamos el pedido inicialmente.
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas a través de nuestro formulario de contacto o nuestro servicio de chat .
Incluya la frase " CAMBIAR DIRECCIÓN DE ENVÍO " en la línea de asunto y su número de pedido en el mensaje.
Si nuestro equipo de atención al cliente recibe su correo electrónico antes de que se envíe su pedido, su dirección se actualizará.
Si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que esperar a que sea devuelto desde la dirección incorrecta antes de poder emitir un reemplazo o un reembolso.
¿Cómo puedo devolver mi artículo?
Si el artículo no es deseado, solo podremos aceptar una devolución si está sin abrir y aún sellado. Si desea devolver su artículo por otros motivos, como que el artículo llegó dañado o defectuoso, explique el defecto y adjunte fotografías como prueba mediante el formulario de contacto. Podremos tomar las medidas necesarias para que nos devuelva su artículo.
¿Cuanto cuesta el envío?
Consulte nuestra página de envíos para obtener esta información.
El artículo que quiero no está en stock, ¿qué puedo hacer?
Si el artículo que busca no está en stock, póngase en contacto con nosotros o envíenos un mensaje por chat para indicarnos qué producto desea. Se le notificará por correo electrónico cuando tengamos más existencias.
¿Cómo solicito un artículo?
Puede solicitar algo que le gustaría ver en el sitio comunicándose con nosotros a través de
Formulario de contacto o chat online .
¿Cuándo recibiré mi pedido anticipado?
Los pedidos anticipados se envían tan pronto como recibimos el stock en la fecha de lanzamiento indicada. Trabajaremos arduamente para asegurarnos de que reciba su artículo lo antes posible.
¿Cuándo se descontará de mi cuenta el pago de mi pedido anticipado?
Los pagos de pedidos anticipados se realizan en el momento de la compra.
¿Por qué se agregan días adicionales para el envío de mi artículo?
Algunos de nuestros artículos se almacenan en un almacén diferente y su envío puede tardar un poco más de lo habitual.