FAQ

TL;DR (trop long ; je n'ai pas lu) - Discutez avec nous ou utilisez le formulaire de contact

Où est ma commande ?

Le délai de traitement de la commande prendra au maximum 2 jours ouvrables.

Le délai d'expédition prendra encore 6 jours ouvrables pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Japon et l'Europe.

Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour la livraison de vos articles. Si cela prend plus de temps, assurez-vous de nous contacter avec votre numéro de commande.

Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour cela. Veuillez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact ou notre service de chat .

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, mais si nous les détectons à temps, nous pourrons les annuler pour vous.

Faites-le nous savoir via notre formulaire de contact ou notre service de chat .

Si nous sommes en mesure d'annuler votre commande, nous vous procéderons à un remboursement, qui prendra 5 jours pour arriver.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous la retourner avant de pouvoir procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Si vous avez commandé des produits personnalisés, nous ne pouvons vous fournir qu'un remboursement partiel.

Puis-je modifier l'adresse sur ma commande ?

Nous prenons généralement jusqu'à 24 heures lorsque nous traitons initialement la commande.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures via notre formulaire de contact ou notre service de chat .

Incluez la phrase « CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON » dans la ligne d'objet et votre numéro de commande dans le message.

Si notre équipe du service client parvient à recevoir votre e-mail avant l'expédition de votre commande, votre adresse sera mise à jour pour vous.

Si la commande a déjà été expédiée, nous devrons attendre qu'elle soit retournée à partir de la mauvaise adresse avant de pouvoir émettre un remplacement ou un remboursement.

Comment puis-je retourner mon article ?

Si l'article n'est pas souhaité, nous ne pourrons accepter un retour que s'il n'est pas ouvert et toujours scellé. Si vous souhaitez retourner votre article pour d'autres raisons, par exemple si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez expliquer le défaut et joindre des photos comme preuve en utilisant le formulaire Contactez-nous. Nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour nous renvoyer votre article.

Combien coûte l'envoi ?

Veuillez consulter notre page d'expédition pour cette information.

L'article que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?

Si l'article que vous recherchez n'est pas en stock, veuillez nous contacter ou chatter avec nous pour nous indiquer le produit que vous souhaitez. Vous serez averti par e-mail lorsque nous aurons plus de stock.

Comment puis-je demander un article ?

Vous pouvez demander quelque chose que vous aimeriez voir sur le site en nous contactant via

Formulaire de contact ou chat en ligne .

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

Les précommandes sont expédiées dès réception du stock à la date de sortie indiquée. Nous ferons tout notre possible pour que vous receviez votre article le plus rapidement possible.

Quand le paiement de ma précommande sera-t-il prélevé sur mon compte ?

Les paiements pour les précommandes sont effectués au moment de l'achat.

Pourquoi des jours supplémentaires sont-ils ajoutés pour l'expédition de mon article ?

Certains de nos articles sont stockés dans un entrepôt différent et leur expédition peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.